Dokan365 সবসময় চায় গ্রাহকরা আমাদের থেকে সন্তুষ্ট অভিজ্ঞতা লাভ করুন। তাই আমরা একটি সহজ, গ্রাহক-বান্ধব রিটার্ন ও অর্ডার বাতিল নীতি মেনে চলি।
🔁 রিটার্ন নীতি (Return Policy)
আমরা শুধুমাত্র নিচের শর্তগুলোর ভিত্তিতে রিটার্ন গ্রহণ করি:
✅ রিটার্নযোগ্য অবস্থাগুলো:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড পণ্য পাওয়া গেলে
- প্যাকেজিং খোলা হয়নি এবং পণ্য ব্যবহার হয়নি
🕒 রিটার্ন সময়সীমা:
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবস এর মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে।
📦 রিটার্নের শর্তাবলী:
- পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল অবস্থায়, প্রমাণ সহ (ইনভয়েস/রিসিপ্ট) ফেরত দিতে হবে।
- ব্যবহার করা পণ্য, মেকআপ আইটেম (যদি ওপেন বা ট্রায়াল করা হয়), বা অফার/ডিসকাউন্ট প্রোডাক্ট সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
- রিটার্ন প্রক্রিয়ায় শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (ক্ষেত্রবিশেষে)।
💰 রিফান্ড প্রসেস:
- রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়।
- পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হবে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ইত্যাদি)।
❌ অর্ডার বাতিল নীতি (Cancellation Policy)
🕐 অর্ডার ক্যানসেল করার সময়সীমা:
- অর্ডার করার ৬ ঘণ্টার মধ্যে অথবা প্যাকিং শুরু হওয়ার আগেই কাস্টমার কেয়ার-এ যোগাযোগ করে বাতিল করা যাবে।
- একবার শিপিং হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
📦 COD অর্ডার বাতিল:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার গ্রহণের পর অযথা বাতিল করলে ভবিষ্যতে অর্ডার সীমাবদ্ধ করা হতে পারে।
📞 যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা অর্ডার বাতিল করতে অথবা কোনো সমস্যা জানাতে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: admin@dokan365.store
📞 ফোন: +8801887464835
🌐 ওয়েবসাইট: https://dokan365.store